Online Monitoring, Opinion Mining, Sentiment Analysis und Social Listening haben sich in der Wirtschaft und Gesellschaft etabliert, und ihre Bedeutung ist mittlerweile von Entscheidungsträgern verstanden. Insbesondere große Unternehmen und Organisationen diskutieren heute kaum noch, ob ein Online Monitoring oder Social Listening eingesetzt werden sollte, sondern die Praxis- und Forschungsfragen sind Datenquellen, Optimierungsmethoden, Effizienzsteigerung, Return-on-Invest oder Datenintegrationsansätze. Begriffe wie Command-Center, Listening-Center, Cockpit, Dashboards, Buzz, Bots beschreiben die Monitoring-Praxis u.a. in Kundenservice, Qualitäts- und Produktmanagement, Kampagnenstrategien sowie Onlinekommunikation und -Marketing.
Nur: Was genau und auf welcher Plattform, wie viel und mit welcher Qualität zu welchem Zweck wird gehört bzw. online „gemonitored“? Der Vortrag liefert einen Überblick zum aktuellen Stand des Social-Listening, stellt Einsatzszenarien, Beispiele und Werkzeuge vor und zeigt einige Problemfelder in Bezug auf die Datenquellen und Techniken.